赶了过来，一看不好，顾客裤子上有水迹，这是穿高跟鞋走得急，踩水迹上踩秃噜，滑倒摔着了。

    赶紧第一时间上报店堂。按惯例报备店堂，不严重店堂出面解决，严重由我们负责陪同顾客打120，去医院就医。但也只是尽到陪同责任，不会垫付医药费用。帮忙通知家属。

    店堂很快赶到卖场，上报店铺总值班经理，拨打120电话，通知家属到市医院急诊集合。

    主任陪着顾客赶往医院，经检查肋骨骨折两根，摔倒时咯到休息椅子面上，寸劲。顾客直接住院治疗。下午家属就来找我们卖场。和他解释了归店堂科负责解决。顾客不认可，他认为在哪摔倒，在哪负责。顾客家属要求我们上报公司申请赔偿，要不就是不作为，不想管，推卸责任，要对我们进行新闻媒体全方位宣传。

    遇见这样顾客，我们深感无奈，和无力感。问店堂，店堂说正好你们帮我们把第一道关，客诉处理多把几道关，更有利于解决和维护企业利益。都是为了店铺。再说你们卖区地面有水，你们卖区也有责任。

    我真是无语了，刚开业，那个卖区敢保证地免能没有一点水迹，员工在扇地面她也不是没看见。

    关键上哪说理去，也没人听你说理。这不是没追究你们卖区地面有水迹残留的事吗？？

    对于店堂，我们一直是人家嘴大，我们嘴小，只有听着的份。

    算了，都是为了工作。关键顾客认准我们了，真没招。