安逸的日子总是过的很快，六七月是每年家电最淡季。销售不好，售后也少。外面天气很闷很热，大家都倦倦的提不起精神。打着哈欠，偷偷溜边，躲着店堂，聊着天。

    这天，正无所事事，乐华电视售后来了。

    乐华电视由原来的电视品牌老大，到目前已经生产厂家黄了。它的服务承诺，保修八年，坑哭了一众商家。

    我店还算好，扣下了厂商所有样品机和最后一笔销售待结款加上进店时缴纳的保证金一万元，勉强坚持着。

    起初是拆件维修，反复修，反复坏的就给与更换样品机。后来样品机也没有了，就安排维修工到家电维修一条街，找件。

    所谓的件就是收旧家电的把收到的货再倒手卖给维修一条街的商铺。商铺再负责化整为零，按件出售，挣取中间利益。

    没法子，厂家已经停产，有些通用件可以购买到，但有些核心技术专用件只能是原厂的。

    顾客坚持让商家履行品牌保修八年承诺，当时国家三包法还没有进一步完善，还没有现在的厂家黄了或停产了，三包规定按国家统一三包法执行这一说法。当时顾客不认可整机一年主要部件三年保修，是必然的。

    对于反复维修的机器，我们也只能加大服务力度，上门取货，再修好负责送货。维修时间，自然很漫长，关键间不好找，得大浪淘沙般的让维修工去踅摸。

    顾客来催，就会看到他家机器，开壳裸露内部原件正放在维修台上，维修师会告诉他在品，找寻故障点。

    老顾客，自己都明白咋回事。我们劝他别修了，三天两头的坏，换个新的，画质音质都有了质的飞跃。我们还会给他绝对的内部优惠价格，彼此都省心了。

    有的顾客听劝，就按日扣千分之一折旧费退货再加上与新机的差价款，搬走新机回家看新的了。旧机器我们用于拆件，维修其他保修期内的电视。

    有的顾客不听劝，坚持要把八年免费保修额度用完，我们就彼此耐着性子，继续找件，继续维修。坏了就修，修了又坏，又再修。

    今天的顾客是一名男士，第一次来，既没喊，也没叫，乐呵地坐着等在那里。

    我们照样是两板斧政策，扣折旧费退或者修。修需要等一段一时间，需要等联系黄的厂家留守人员，他们给找到原器件，给发件过来才行。

    他认真的听着，说，电视是他老父亲买的。独自一人居住的老父亲和电视比和他都亲，一刻离不了。

    那就扣折旧费退货吧，我赶紧建议道。

    可已经购买四年多了，日折旧率千分之一，电视白给商场，扣完还得倒找商场钱。顾客乐着说。

    哎，真是。呵呵......我笑着掩饰尴尬。忘看购机日期了，处理售后这都说顺嘴了。

    这样吧，你卖场随便挑一台29寸电视，我都给你优惠五百元，就当我个人购买机器厂商最大优惠力度，市内去哪卖你也享受不到这个优惠。

    你要是卖旧电视也就几十元，老款还是坏的，卖不上价的。

    他笑着说，谢谢，但是换电视我不能给父亲要钱，要不他肯定不让换，只让修。老人家节省一辈子了，舍不得花钱。尤其保修八年期还没到呢。

    闻弦歌知雅意，是我们商